群众的事马上办、随时办、想法办

　　今年“五一”假期，户口在花山区的李女士趁着回马探亲的机会，打算将户口迁到单位所在地。可4月30日晚，她突然接到单位电话，称有急事让其第二天赶回去。就在李女士一筹莫展时，她从朋友处得知市公安局花山分局户政中心有一个“深夜窗口”，可通过电话提前预约为有需求的群众紧急办理户籍业务。抱着试试看的心态，李女士拨通了民警的电话。当晚，民警就为李女士办理好了户口迁移手续。

　　便民服务“不打烊”，群众有事“随时办”。花山公安分局户政中心开设“深夜窗口”只是马鞍山公安提升政务服务水平的一个缩影。近年来，马鞍山公安不断做优做强线下窗口，积极拓宽“网上办、掌上办、自助办”渠道，努力为群众提供“一站式”公安政务服务。2022年，全市公安185个政务服务窗口，全年累计办理各类公安业务68.7万余件，主动上门服务741次，收到锦旗及感谢信68件，全年窗口服务平均满意度达98.9%。

　　群众忘带证件

　　刷脸即可“马上办”

　　因为工作原因，市民王先生需要开具一份无犯罪证明。4月21日，王先生来到花山公安分局户政中心咨询所需材料，结果民警进入“‘警民通·马上办’”系统，通过刷脸验证了王先生的个人身份信息后，当场帮其打印出无犯罪证明。

　　“我们在学习南京等地先进经验的基础上，依托‘周克武劳模创新工作室’人才和技术支撑，在全省率先推出的“警民通·马上办”系统探索通过刷脸等简单认证方式，为办事企业和群众提供实体证照辅助服务，推动由‘群众自证’向‘政府认证’的转变，解决群众忘带证的烦恼。”据市公安局行政审批科副科长谢静介绍，目前，“警民通·马上办”系统已实现便民服务“无证明办”、短信“精准提醒办”、就近服务“跨域联办”等功能。

　　据悉，4月21日该系统正式在全市派出所、车管所、警务站等公安政务服务窗口上线使用，得到窗口服务民警肯定及办事群众称赞。下一步，市公安局将持续对系统进行优化升级，通过接入公安外部电子证照数据，实现全市多类证明线上核验办理、“一窗通办”等功能。

　　“7×24小时”不打烊

　　政务服务“随时办”

　　驾驶证到期换证，平日里又要上班，没有时间去换，怎么办？集成查询、体检、照相、换证等“一体化”，实现全天候服务，照相、打印“免收费”，2-5分钟即可办理完毕……市公安局在市政务服务中心设置“7×24小时不打烊车管所”，群众在此可以轻松办理车驾管业务。

　　周末，刁女士丢失了身份证，急需办理一张临时身份证用来办理个人业务。通过市长热线转接，刁女士联系到市公安局政务服务窗口值班人员。接到求助后，值班员根据其所处具体位置，立即联系就近的雨山公安分局帮助刁女士解决了问题。

　　为及时解决群众“身边事”“烦心事”，依托市政务中心公安综合窗口咨询电话，市公安局设立轮流值班接线岗，“7×24小时”接受社会电话转接，为群众答疑转办公安政务事项。

　　此外，市公安局还聚焦“互联网+”政务服务，畅通“网上办”“掌上办”渠道，依托政务服务网、“皖事通”APP等年累计网上办件约9.6万件；拓展“自助办”范围，49台自助服务设备全年提供“7×24小时不打烊”服务16.6万件。

　　“办不成事”反映窗口

　　难办事“想法办”

　　日前，林先生来到马鞍山公安局户政窗口办理户口迁移业务。在办理过程中，民警发现，林先生房产证上的地址与公安编号不一致。就在林先生不知如何是好时，在民警的引导下，他来到“办不成事”反映窗口。最终，市公安局行政审批部门与市不动产登记部门取得联系，最终将这一问题解决。一天后，林先生拿到了新的房产证，顺利办理了户口迁移业务。

　　“‘办不成事’反映窗口的核心职能，就是帮助前来办理业务的群众解决各种疑难问题，努力使那些因诉求特殊、政策变化等原因‘不好办’‘办不成’的事‘办得成’‘办得好’。”谢静介绍。

　　据悉，目前全市公安机关共设立线上线下“办不成事”反映窗口56个，全年累计受理企业群众反映“办不成”事项455件，已办成382件，协调解决我市集体土地入户、乡村民宿开办等“办不成事”共性问题3类，已为30余件同类型事项提供规范性指引。

　　“未来我们将不断延伸、提升服务，争取让更多群众受益，让群众办不成的事越来越少。”谢静表示。